Viktoria SimonRadiologie und Nuklearmedizin Celle
Die Wartezeiten am Telefon sind erheblich gesenkt worden, was die Zufriedenheit der Patienten verbessert hat.
Start/Patientenkommunikation
Erreichbar bleiben, ohne Personal zu binden.
Unser eigenes Fachteam im praxassist ServiceHub nimmt jeden Anruf an, terminiert direkt in Ihrem System und organisiert Rückrufe. Seit 2022 für Radiologien, MVZ und Fachpraxen. Auf Wunsch mit einer KI-Ebene davor. Sie wählen die Tiefe, von voll persönlich bis hybrid.
Ein echtes Fachteam. Auf Wunsch mit KI.
Viele Einrichtungen wollen keine Maschine am Telefon, sondern einen Menschen, der zuhört und den Praxisalltag kennt. Genau das ist der ServiceHub. Wer zusätzlich digitalisieren möchte, schaltet unsere KI Voice-Lösung davor. Am Ende entscheiden Sie, wie viel Technik und wie viel Mensch.
Fachteam im ServiceHub
Medizinische Fachangestellte und geschulte Mitarbeiter nehmen an, terminieren und kommunizieren im Namen Ihrer Einrichtung. Der menschliche Kern jeder Lösung.
KI Voice als Option
Standardanliegen wie Terminwünsche oder Öffnungszeiten fängt eine KI rund um die Uhr ab und übergibt komplexe Fälle an das Fachteam.
Sie wählen die Tiefe
Voll persönlich, hybrid oder digital. Der Umfang richtet sich nach Ihrer Einrichtung, nicht nach unserem Produkt.
Vorgelagerte Kommunikation, die Ihr Team entlastet.
Patiententelefonie
Inbound und Outbound. Anrufannahme, Rückrufe und aktive Terminbestätigung am Vortag im Namen Ihrer Einrichtung.
Terminmanagement
Wir terminieren direkt im Praxisverwaltungssystem oder im Online-Kalender, angepasst an Ihre Sprechstundenlogik und Ihr Quartal.
Erreichbarkeit erweitern
Auch außerhalb der Sprechzeiten erreichbar. Ein Vorteil für Patientenbindung und für Zuweiser, die Sie sonst nicht erreichen.
Verwaltung auslagern
Wiederkehrende Verwaltungsaufgaben übernehmen wir mit, damit Ihr Team Kopf und Zeit für den Patienten hat.
Mehrsprachig
Unser international aufgestelltes Team erreicht auch Patienten, deren Muttersprache nicht Deutsch ist.
Auswertungen
Statistiken zu Anrufen, Rückrufen und Terminsicherheit als Grundlage, Ihre Einrichtung betriebswirtschaftlich zu steuern.
In drei Schritten zur ruhigen Einrichtung.
Telefonie umleiten
Sie leiten die Telefonie ganz oder teilweise an praxassist um. Ohne Eingriff in Ihre Telefonanlage.
ServiceHub übernimmt
Unser Fachteam nimmt an, terminiert und kommuniziert im Namen Ihrer Einrichtung, direkt in Ihrem Kalender. Rückrufbitten kommen strukturiert als Liste.
Ruhe und voller Kalender
Ihr Team konzentriert sich auf die Behandlung. Ihr Terminplan bleibt gefüllt, Zuweiser erreichen Sie wieder.
Wir arbeiten in Ihren Systemen, nicht daneben.
Erfahrung in der Terminierung mit den führenden Praxissystemen und Online-Kalendern.
Entlastung, die zu Ihrer Einrichtung passt.
Drei Pakete, ein Prinzip: Sie geben so viel ab, wie Sie wollen.
essential.assist
Die wesentlichen Leistungen für einen reibungslosen Betrieb.
- Anrufannahme in Ihrem Namen
- Terminierung im Kalender
- Grundlegende Erreichbarkeit
pro.assist
Für Praxen und MVZ, die weiter professionalisieren.
- Alles aus essential.assist
- Erweiterte Terminlogik und Rückrufe
- Verwaltungsaufgaben und Auswertungen
premium.assist
Das Flaggschiff mit Beratung und höchster Leistungstiefe.
- Alles aus pro.assist
- Vollständiges Prozess-Outsourcing
- Individuelle Beratung und Sprechstundenkonzepte
Marilie KringsPraxismanagerin, Radiologie Brüderweg Dortmund
Täglich erhalten wir strukturierte Poolinglisten über Rückrufanfragen und wichtige Patientendetails.
Dr. med. Tobias RebhanGeschäftsführer MVZ am Bruderwald, Sozialstiftung Bamberg
Mittlerweile springt Praxassist zum Beispiel spontan ein, wenn in der Praxis zu wenig Personal vorhanden ist.
Wischen oder scrollen für weitere Referenzen.
Klar beantwortet.
Ist praxassist eine Terminvergabestelle für Patienten?
Nein. praxassist unterstützt Praxen, MVZ und Kliniken durch die Übernahme der Terminierung direkt im Kalender der Einrichtung. Patienten wenden sich weiterhin an ihre Praxis und erreichen dort unser Team im Namen der Praxis.
Muss ich zwingend eine KI einsetzen?
Nein. Der Kern ist unser eigenes Fachteam im ServiceHub. Die KI Voice-Lösung ist eine Option, die Sie hinzunehmen können, aber nicht müssen.
Mit welchen Praxissystemen arbeiten Sie?
Unter anderem Doctolib, CGM, samedi, jameda, x.concept und Medatixx sowie Online-Kalender. Weitere Systeme auf Anfrage.
Muss ich meine Telefonanlage umbauen?
Nein. Sie leiten Ihre Telefonie ganz oder teilweise an praxassist um. Ein Eingriff in Ihre bestehende Technik ist nicht notwendig. Wenn Sie ohnehin eine neue Anlage brauchen, hilft die KOMJAN Group als TK-Systemhaus.
Wie schnell läuft die Einführung?
Das hängt vom Umfang ab. Callflow, Informationsweitergabe und Kalenderzugriff stimmen wir mit Ihrem Praxismanagement ab. Bestehende Backoffice-Strukturen bleiben erhalten, wir docken an.
Weniger Telefon, mehr Behandlung.
Lassen Sie uns prüfen, wie viel Ruhe der ServiceHub in Ihre Einrichtung bringt.