Im Gespräch mit der Radiologischen-Nuklearmedizinischen Gemeinschaftspraxis Celle

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Wir kümmern uns um Ihre Patienten und lassen keinen auf den AB sprechen. So sorgen Sie für einen Service, den Ihre Kunden zu schätzen wissen. Die Preise für einen Mitarbeiter sind zudem weit geringer als beim Einstellen einer Sekräterin, da diese wirklich nur als Sekräterin arbeitet und keine zusätzlichen Aufgaben wie die Patientenbedienung hat und durch eine Dauerauslastung kosteneffizient genutzt wird.

Entlastung

Planungssicherheit

Erreichbarkeit

Ruhe in der Praxis

Skalierbarkeit

Zeitersparniss

Was war der ausschlaggebende Grund, warum Sie sich für eine Online-

Terminvereinbarungslösung entschieden haben, und warum fiel die Wahl auf Doctolib?

Viktoria Simon: Unsere Praxis sah sich mit einem zunehmenden administrativen Aufwand konfrontiert. Um den Patienten eine einfachere Möglichkeit zu bieten, ihre Termine online zu buchen und nicht ständig auf die telefonische Erreichbarkeit angewiesen zu sein, entschieden wir uns für eine digitale Lösung. Doctolib stellte sich dabei als sehr gute Wahl heraus, da es sowohl benutzerfreundlich als auch vielseitig einsetzbar ist. Ein großer Teil der Patienten konnte nun ihre Termine jederzeit eigenständig vereinbaren, was dazu beitrug, Unterbrechungen im Praxisablauf zu reduzieren. Zudem führte die automatische Terminerinnerung zu einer Verringerung der nicht wahrgenommenen Termine.

Wann wurde Ihnen bewusst, dass Sie zusätzlich zur Online-Terminplanung Unterstützung bei der telefonischen Erreichbarkeit benötigen?

Viktoria Simon: Nachdem wir Doctolib erfolgreich eingeführt hatten, merkten wir schnell, dass es zwar viele Anfragen online abfängt, aber das Telefon trotzdem oft klingelt. Besonders bei komplexeren Anliegen wie Rückfragen oder speziellen Terminwünschen war unser Personal immer noch stark ausgelastet. Es gab Phasen, in denen wir es kaum geschafft haben, alle Anrufe entgegenzunehmen. Das führte zu Unzufriedenheit sowohl bei den Patienten als auch bei uns im Team. Uns wurde klar, dass wir eine Lösung brauchen, die beides abdeckt: eine effiziente Online-Terminvergabe und eine professionelle telefonische Unterstützung.

Wie verlief die Integration von Praxassist in den Praxisalltag und welche Aspekte haben besonders gut funktioniert?

Viktoria Simon: Die Integration verlief absolut problemlos. Praxassist arbeitete eng mit unserem Team zusammen und passte die Prozesse schnell an unsere Bedürfnisse an. Positiv war die nahtlose Verbindung mit der Doctolib-Terminvereinbarung. Anrufe, die vor der Einführung von Praxassist häufig die Organisation durcheinanderbrachten, werden nun professionell und freundlich bearbeitet. Durch den Einsatz beider Lösungen können Patientenanfragen, ob online oder telefonisch, effizient und gut koordiniert bearbeitet werden. Das führt zu einer ruhigeren Atmosphäre in der Praxis und erhöht die Zufriedenheit der Patienten, die nun schnell und unkompliziert ihre Termine buchen können.

Was sind die größten Vorteile, die Sie seit der Zusammenarbeit mit Praxassist in Kombination mit Doctolib erleben?

Viktoria Simon: Der größte Vorteil ist zweifellos die Entlastung unseres Teams. Unser Personal kann sich nun ganz auf die Patienten vor Ort konzentrieren, ohne ständig durch Anrufe unterbrochen zu werden. Zudem sind die Wartezeiten am Telefon erheblich gesenkt worden, was die Zufriedenheit der Patienten verbessert hat. Die Kombination aus Online-Terminbuchung und professioneller Anrufbearbeitung ermöglicht eine effiziente Auslastung unserer Kapazitäten. Darüber hinaus haben wir die Gewissheit, dass jede Anfrage – ob online oder telefonisch – optimal bearbeitet wird, was uns ein hohes Maß an Sicherheit und Planbarkeit gibt.

Wie würden Sie die Zusammenarbeit mit Praxassist beschreiben und welchen Mehrwert sehen Sie für Ihre Praxis?

Viktoria Simon: Die Zusammenarbeit mit Praxassist ist äußerst professionell und angenehm. Sie nehmen uns eine enorme Last von den Schultern und sind dabei immer freundlich und kompetent. Besonders die Flexibilität und die individuelle Anpassung an unsere Praxisbedürfnisse schätzen wir sehr. Der Mehrwert liegt klar in der verbesserten Organisation und der deutlich erhöhten Erreichbarkeit für unsere Patienten. Wir können uns jetzt voll auf unsere Kernaufgaben konzentrieren und wissen, dass Praxassist die Patientenanfragen zuverlässig abwickelt. Es ist ein Zusammenspiel, das für uns und unsere Patienten optimal funktioniert.